Politica de retur și anulare — condiții, termene și pași de urmat pentru returnarea produselor.
R.1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele achiziționate, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
R.2. Condiții de retur
- Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost primite.
- Produsele nu trebuie să prezinte urme de uzură, lovituri sau deteriorări.
- Produsele personalizate, perisabile sau care intră în categoria excepțiilor legale nu pot fi returnate.
Atenție! Produsele din categoriile Cutii ambalaj, Tipizate și Notariate nu se pot returna!
R.3. Costuri și rambursare
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau livrat greșit.
Contravaloarea produsului returnat se rambursează în termen de 2–5 zile lucrătoare de la recepția și verificarea acestuia, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
R.4. Schimb de produse
Dacă doriți schimbul unui produs, acesta se poate face în termen de 14 zile. Diferențele de preț se vor achita sau rambursa, după caz.
În cazul în care schimbul este solicitat din motive independente de noi (ex: expedierea unui model, mărime sau culoare greșită), costurile de transport pentru returnarea produselor, precum și pentru expedierea noii comenzi, vor fi suportate de către cumpărător. În situația în care schimbul este necesar ca urmare a unei erori din partea noastră în comanda inițială, vom acoperi integral atât taxa de retur, cât și costul noii livrări.
R.5. Procedura de retur
Pentru a iniția returul, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil la finalul acestei pagini. După trimiterea formularului, echipa noastră vă va contacta pentru confirmare și detalii privind expedierea produsului.
R.6. Anularea comenzilor
Comenzile pot fi anulate fără costuri suplimentare înainte de confirmarea expedierii. După expediere, comanda poate fi returnată conform politicii de retur.
R.7. Contact
Pentru întrebări sau asistență privind returul, ne puteți contacta la: contact@cdpshop.ro
Inițiază un retur online
Completați formularul de mai jos pentru a trimite cererea de retur: