Politica de retur/anluare

R.1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia produselor. Dacă o comandă cu mai multe produse este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului produs.

R.2. Condiții de retur

• Vă rugăm să ambalați produsele returnate astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului. Ambalajul original nu este o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.
• Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea (art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014).
• Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar.

Atenție! Produsele din categoriile Cutii ambalaj, Tipizate și Notariate se pot returna în condițiile de mai sus, cu excepția celor realizate sau personalizate la cererea dumneavoastră.

R.3. Costuri și rambursare

Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit.

Vă rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ați expediat, dacă aceasta are loc mai devreme.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o la comandă (de exemplu, înapoi pe card pentru plățile online), cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu altă modalitate. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul pe care ni-l indicați. Rambursarea nu vă generează comisioane.

R.4. Schimb de produse

Dacă doriți schimbul unui produs, acesta se poate face în termen de 14 zile. Diferențele de preț se vor achita sau rambursa, după caz.

În cazul în care schimbul este solicitat din motive independente de noi (ex: expedierea unui model, mărime sau culoare greșită), costurile de transport pentru returnarea produselor, precum și pentru expedierea noii comenzi, vor fi suportate de către cumpărător. În situația în care schimbul este necesar ca urmare a unei erori din partea noastră în comanda inițială, vom acoperi integral atât taxa de retur, cât și costul noii livrări.

R.5. Procedura de retur

Puteți exercita dreptul de retragere în oricare dintre următoarele moduri:

• online, din pagina comenzii (Contul meu → Comenzi), cu butonul „Retur / Drept de retragere”;
• prin formularul de retur de la finalul acestei pagini;
• prin orice declarație neechivocă trimisă pe e-mail la adresa de contact de mai jos.

Vă confirmăm pe e-mail primirea cererii și vă transmitem detaliile pentru expediere. Produsele trebuie trimise înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Dacă produsul este defect, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare: trimiteți o sesizare de garanție.

R.6. Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate fără costuri suplimentare înainte de confirmarea expedierii. După expediere, comanda poate fi returnată conform politicii de retur.

R.7. Contact

Pentru întrebări sau asistență privind returul, ne puteți contacta la: contact@cdpshop.ro

Inițiază un retur online

Completați formularul de mai jos pentru a trimite cererea de retur: